Подать - налог, взимавшийся с крестьян и мещан в царской России. Ожегов С.И.


Подписка на рассылку
 







Что делать заемщику в случае конфликта с банком-кредитором

Версия для печати Отправить на e-mail
08.09.2017

Многие финансовые организации предоставляют своим клиентам широкий спектр услуг, основной из них является кредитование физических и юридических лиц. В процессе обслуживания могут возникнуть различные конфликтные ситуации, которые могут привести к серьезным последствиям, поэтому важно знать, как вести себя в данном случае.

 

Порядок составления претензии

Для начала необходимо самостоятельно разобраться с банком-кредитором, сделать это можно такими способами, как:

  • звонок на горячую линию банка (задача оператора состоит в том, чтобы выслушать претензию и помочь в решении, если оператор не компетентен в данном вопросе, он обязан переключить клиента на другого специалиста, который владеет информацией в данной области).
  • обращение с претензией в отделение финансовой организации (сотрудник отдела чаще всего может разрешить конфликтную ситуацию сразу на месте, если причина заключается в технических неполадках банковской системы).
  • обращение к руководству финансового учреждения (в случае отказа сотрудника отделения в решении возникшего вопроса, можно подойти к руководителю, однако, исход будет зависеть от различных факторов, которые касаются претензии.

Данные способы используются при подаче устной претензии. Если проблема заемщика остается без решения, тогда нужно составить письменное заявление и передать в банк. Претензия отправляется по почте, специалист, получивший документ, обязан направить уведомление о получении заемщику. Срок рассмотрения данной бумаги составляет 30 дней, после этого, банк должен отправить ответ клиенту.
Банк имеет право отказать в удовлетворении требований заемщика, в этом случае, необходимо прибегнуть к другим действиям.

 

Инстанции, которые помогают в разрешении конфликта

В большинстве случаев, банк-кредитор отказывается в мирном разрешении конфликтной ситуации. В этом случае, заемщик может оставить все как есть, либо найти другой способ решения, например, написать претензию в государственные инстанции.

 

Первый вариант - обращение в Роспотребнадзор. Для этого заемщик обязан предоставить полный список документов, которые будут доказывать его правоту в конфликтной ситуации. В вопросе кредитования клиент банка является потребителем, поэтому может обратиться за помощью в данную инстанцию, если суть претензии заключается в нарушении прав потребителя.

Второй вариант - обращение в ФАС. Данная организация занимается защитой физических лиц в сфере финансирования. Составление обращения в ФАС может быть в том случае, если рекламные условия кредитования имеют серьезное отличие с условиями, которые прописываются к кредитном договоре.

 

Третий вариант - жалоба в Центробанк. Не все заемщики знают, что при возникновении конфликтной ситуации со банком-кредитором можно обратиться в Центробанк. Для этого нужно предоставить всю документацию, которая будет подтверждать правоту клиента, так же нужно правильно составить заявление с жалобой на свою финансовую организацию.

При поддержке Глобал Кредит - получить кредит онлайн.

Логотип Глобал Кредит

 
ЗАПОЛНИТЬ 3-НДФЛ ОНЛАЙН
Удобный сервис по заполнению налоговых деклараций










Читать также:









Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика   


© Налоговый портал "Податинет", 16+