ѕодать - налог, взимавшийс€ с кресть€н и мещан в царской –оссии. ќжегов —.».
—ервисы
√лавна€
Ќовости
Cтатьи
«аконодательство
—удебна€ практика
ƒокументы
Ќалоговые истории
¬опрос/ќтвет
 аталог сайтов
ѕрограммы
 алькул€тор налогов
 алендарь бухгалтера
Ѕланки документов
Ѕлоги
‘орум

„то делать заемщику в случае конфликта с банком-кредитором

¬ерси€ дл€ печати ќтправить на e-mail
08.09.2017

ћногие финансовые организации предоставл€ют своим клиентам широкий спектр услуг, основной из них €вл€етс€ кредитование физических и юридических лиц. ¬ процессе обслуживани€ могут возникнуть различные конфликтные ситуации, которые могут привести к серьезным последстви€м, поэтому важно знать, как вести себ€ в данном случае.

 

ѕор€док составлени€ претензии

ƒл€ начала необходимо самосто€тельно разобратьс€ с банком-кредитором, сделать это можно такими способами, как:

  • звонок на гор€чую линию банка (задача оператора состоит в том, чтобы выслушать претензию и помочь в решении, если оператор не компетентен в данном вопросе, он об€зан переключить клиента на другого специалиста, который владеет информацией в данной области).
  • обращение с претензией в отделение финансовой организации (сотрудник отдела чаще всего может разрешить конфликтную ситуацию сразу на месте, если причина заключаетс€ в технических неполадках банковской системы).
  • обращение к руководству финансового учреждени€ (в случае отказа сотрудника отделени€ в решении возникшего вопроса, можно подойти к руководителю, однако, исход будет зависеть от различных факторов, которые касаютс€ претензии.

ƒанные способы используютс€ при подаче устной претензии. ≈сли проблема заемщика остаетс€ без решени€, тогда нужно составить письменное за€вление и передать в банк. ѕретензи€ отправл€етс€ по почте, специалист, получивший документ, об€зан направить уведомление о получении заемщику. —рок рассмотрени€ данной бумаги составл€ет 30 дней, после этого, банк должен отправить ответ клиенту.
Ѕанк имеет право отказать в удовлетворении требований заемщика, в этом случае, необходимо прибегнуть к другим действи€м.

 

»нстанции, которые помогают в разрешении конфликта

¬ большинстве случаев, банк-кредитор отказываетс€ в мирном разрешении конфликтной ситуации. ¬ этом случае, заемщик может оставить все как есть, либо найти другой способ решени€, например, написать претензию в государственные инстанции.

 

ѕервый вариант - обращение в –оспотребнадзор. ƒл€ этого заемщик об€зан предоставить полный список документов, которые будут доказывать его правоту в конфликтной ситуации. ¬ вопросе кредитовани€ клиент банка €вл€етс€ потребителем, поэтому может обратитьс€ за помощью в данную инстанцию, если суть претензии заключаетс€ в нарушении прав потребител€.

¬торой вариант - обращение в ‘ј—. ƒанна€ организаци€ занимаетс€ защитой физических лиц в сфере финансировани€. —оставление обращени€ в ‘ј— может быть в том случае, если рекламные услови€ кредитовани€ имеют серьезное отличие с услови€ми, которые прописываютс€ к кредитном договоре.

 

“ретий вариант - жалоба в ÷ентробанк. Ќе все заемщики знают, что при возникновении конфликтной ситуации со банком-кредитором можно обратитьс€ в ÷ентробанк. ƒл€ этого нужно предоставить всю документацию, котора€ будет подтверждать правоту клиента, так же нужно правильно составить за€вление с жалобой на свою финансовую организацию.

ѕри поддержке √лобал  редит - получить кредит онлайн.

Ћоготип √лобал  редит

 
«аполнить 3-Ќƒ‘Ћ онлайн
”добный сервис по заполнению налоговых деклараций

„итать также: